Usein kysyttyä

Mikä on EDIS palvelu?

Edis on lähikauppa verkossa, jossa on yli 3000 laadukasta terveydenhoidon tuotetta tunnetuilta valmistajilta.
Edulliset hinnat, nopea toimitus.

Mitä terveydenhuollon tuotteita voi ostaa EDIS-verkkokaupasta?

Suomalaisessa EDIS- verkkokaupassa on yli 3000 terveydenhoidon tarviketta yli 20 tunnetulta valmistajalta.

Tuotevalikoimaan kuuluvat haavasidokset, tuet, avannetarvikkeet sekä ensiapu-, inkontinenssi ja kompressiotuotteet. Meiltä löydät myös erilaiset apuvälineet ja pienmittarit kuten PEF- ja verenpainemittarit. EDIS -palvelu toimittaa niin isot kuin pienet tuotteet kumihanskoista rollaattoreihin ja verenpainemittarista oksennuspusseihin haluttuun osoitteeseen.

EDIS tarjoaa helpon, nopean ja edullisen ratkaisun terveystarvikkeiden hankkimiseen kuluttajille, omais- ja kotihoitajille, palvelutaloille sekä terveydenhoidon toimipisteille.    

Miten ostan terveydenhuollon tarvikkeita EDIS-verkkokaupasta? 

Tilauksen voi tehdä verkossa, puhelimitse tai sähköpostitse. Tuotteet toimitetaan haluamaasi osoitteeseen nopeasti ja tarkasti Matkahuollon tai Postin kuljettamana.

Tee tilaus netissä:  

Valitse ensin haluamasi tuotteet ja niiden kappalemäärät. Täytä tilauslomakkeelle yhteystietosi ja valitse sen jälkeen haluamasi toimitus- ja maksutapa – voit tilata tuotteet suoraan kotiin tai noutaa ne R-kioskeista, Siwoista, muista Matkahuollon toimipisteistä, Postista tai Postin pakettiautomaateista. Vasta kun olet painanut ”Vahvista tilaus” –painiketta, siirryt  maksamaan ostoksesi PayTrailin salattua yhteyttä käyttäen pankkitunnuksilla, luottokortilla tai valitset laskun maksutavaksi.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen: asiakaspalvelu@edis.fi

Kirjoita osoitteesi, haluamiesi tuotteiden nimet ja määrät sekä toivomus toimituksesta. Vastaamme viestiisi viimeistään seuraavana arkipäivänä. Toimitustavan valitset samoista vaihtoehdoista kuin verkkotilauksessa. Laskun saat tilaamiesi tuotteiden mukana.

Soita asiakaspalveluun: 0400 229 464

Palvelemme mielellämme kaikissa tuotteita, tilauksia, verkkokauppaa koskevissa kysymyksissä. Asiakaspalvelu on auki arkipäivisin klo 8-20. Ota esille saamasi ohjeet tai tuotepakkaukset. Tilauksen tekeminen voi olla helpompaa, jos otat esille lääkärin tai terveydenhoitajan antamat ohjeet ja/tai kääreet jo käytössä olevista tuotteista. Useat terveydenhoidon ammattilaiset  myös avustavat laatimalla listan tarvittavista hoitovälineistä ja niiden määristä. Jatkotilausten tekeminen on helppoa, kun tilaustiedot ovat EDIS -verkkokaupassa tallessa.

Kenelle Edis -verkkokauppa on tarkoitettu?

Edis- verkkokauppa toimittaa terveydenhuollon tarvikkeita kuluttajille, omais- ja kotihoitajille sekä palvelutaloille ja erilaisille sairaanhoidon toimipisteille.

Terveydenhuollon tarvikkeiden hankkiminen voi olla työlästä, monimutkaista ja hankalaa erityisesti silloin kun on sairas, vanhus tai vammainen.  Monet tuotteet, kuten vaipat, ovat isoja ja niitä on hankala kantaa. Hakumatka saattaa olla pitkä ja voi olla, että joutuu hakemaan tuotteita useista eri paikoista. Joitakin tuotteita ei haluta julkisesti kantaa. Muistaminenkin voi tuottaa vaikeuksia.

EDIS-verkkokauppa tekee terveydenhuollon tarvikkeiden hankkimisen helpoksi. EDIS toimittaa tuotteet helposti, edullisesti ja tunnistamattomasti haluttuun osoiteeseen.

Tilauksen voi tehdä myös omainen tai ystävä. Monesti terveydenhoitaja tekee asiakkaalleen listan tarvittavista terveydenhuollon tuotteista ja määristä. Lista helpottaa ostotapahtuman tekemistä.  Jatkotilauksen tekeminen on vaivatonta, kun tilaustiedot ovat tallessa.

Miksi ostaa Edis-verkkokaupasta?

Edis verkkokauppa on luotettava kotimainen toimija

EDIS -verkkokaupan toiminnasta vastaa suomalainen terveydenhuollon asiantuntija EDIS Pia Laurila Oy. Tuotteemme ovat tunnettujen valmistajien luotettavia merkkituotteita, joiden käyttöön ja ominaisuuksiin liittyviin kysymyksiin vastaamme mielellämme. Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia ja tilauksilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Maksutapahtumien turvallisuudesta vastaa Pay Trail, joka Suomen suurimpana maksupalvelujen tarjoajana, näkyy sadoille tuhansille kuluttajille päivittäin. Vastaamme yhdessä siitä, että asiakkaamme saavat aina tilaamansa tuotteen ja tuotepalautuksissa rahansa takaisin.

Nopea ja varma toimitus

Varastotuotteet lähtevät ennen klo 16 tehdyissä tilauksissa samana päivänä Postin tai Matkahuollon kuljetettavaksi ja ovat siten asiakkaalla pääsääntöisesti 1-3 päivän kuluessa.

Kilpailukykyiset hinnat

EDIS verkkokaupan hinnat ovat edullisia, koska ostamme tuotteet suoraan valmistajilta ja pystymme toimimaan kustannustehokkaasti.

Kätevät pakkauskoot

EDIS -verkkokaupasta saat hankittua tuotteita juuri sinulle sopivia määriä. Meiltä voit hankkia tuotteita kappaleittain tai isommissa erissä, oman tarpeesi mukaan.

Toimitukset laaditaan asiakkaan tarpeen ja toiveen mukaan niin, että sekä yksittäispakattu, postiluukusta mahtuva tarvike että kuormalavallinen saapuvat asiakkaalle vaivattomasti ja nopeasti.

Luottamuksellisuus

Se mitä tilaat pysyy täysin salassa. Tuotteet toimitetaan paketeissa, mistä ei voi päätellä paketin sisältöä.

Säästä aikaa, vaivaa ja rahaa

Tilauksen tekeminen on nopeaa ja helppoa EDIS -verkkokaupassa. Voit tehdä tilauksen netissä, soittaa  tai lähettää sähköpostin. 



Sivustomme käyttää evästeitä käyttömukavuuden parantamiseksi.
Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 5.11.2018 alkaen

HUOM! Vaihto- ja peruutusehtomme ovat muutuneet. Lue uudet ehdot täältä

EDIS verkkokaupasta tilaaminen

Tilattaessa verkkokaupasta tuotteisiin tutustuminen tapahtuu tuotekuvan ja tuotekuvauksen avulla.

Lisäksi tietoa tuotteista, tuotteiden vaikutuksesta ja kokoluokista sekä muusta ostamiseen liittyvästä saa puhelimella ja sähköpostilla.

Puhelinnumero: 0400 229 464 tai 0400 490 066

Sähköpostiosoite: info@edis.fi

Verkkokaupan tuotteita myy Edis, Pia Laurila Oy y-tunnus 2346462-5. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle sekä yrityksille samalla alueella. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

 

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.edis.fi, ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. 

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

 

Tilausvahvistus

Kun tilaus on vastaanotettu, verkkokaupasta lähetetään välittömästi sähköpostilla tilausvahvistus, josta näkyy tilaustiedot. Asiakkaan tulee aina tarkastaa tilausvahvistuksen sisältö. Jos kysyttävää ilmenee, tulee olla heti yhteydessä asiakaspalveluumme. Tilausvahvistus tulee säästää mikäli asiakaspalveluun ollaan yhteydessä. Asiointia asiakaspalvelussa nopeuttaa, jos asiakkaalla on mahdollinen asiakasnumero ja tilausnumero saatavilla. Asiakkaan tulee aina tarkastaa, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saatte yhteyden seuraavilla tiedoilla:

EDIS
Kuortaneenkatu 2, Health Innovation Village
00510 Helsinki

Puh: 0400 229 464 tai 0400 490 066

Sähköposti: info@edis.fi
WWW: edis.fi

  

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Paikallisosuuspankit ja Säästöpankit sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna.

 

Maksut Visa, Visa Electron, MasterCard ja Diners Club -korteilla

Mikäli asiakas maksaa Visa, Visa Electron, MasterCard tai Diners Club -korteilla, Edis, Pia Laurila Oy toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista.  

Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron, MasterCard tai Diners Club -korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja ja vastaa korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Paytrail näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle.

Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7)
Innova 2, Lutakonaukio 7
FI-40100 Jyväskylä

 

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7)
Innova 2, Lutakonaukio 7
FI-40100 Jyväskylä

 

Ennakkomaksu

Postitamme tuotteet, kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita postiennakolla. Maksusuoritukset osoitetaan tilille 

IBAN: FI36 4055 0010 7987 22
BIC: HELSFIHH (405500-1798722)
Edis, Pia Laurila Oy,

tilausvahvistuksen tietojen mukaisesti. Laskulla maksettaessa on tärkeätä käyttää laskulla olevaa viitenumeroa. Käsittelemme tilauksen kaupan aukioloaikaan, kun maksu on suoritettu. Jos maksuna on 'tilisiirto ennakkomaksuna', pidätämme varausta 5 arkipäivää, jonka jälkeen tilaus raukeaa, jos maksu on suorittamatta.

 

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-7 päivää. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan jokaisen tuotteen kohdalla.

 

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimitamme tilaukset pakettina tai tavallisena kirjeenä postitse, Matkahuollon kautta tai ne voi myös noutaa EDIS noutopisteestä (Kuortaneenkatu 2, 00510 Helsinki). Ainoastaan pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Toimituskulu riippuu tilauksen toimitustavasta, koosta ja painosta.Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Pääsääntöisesti toimituskulut ovat seuraavat:

Kirje (kaikki tuotteet eivät mahdu tai sovellu kirjeessä toimitettavaksi) 4,50€

Paketit postiin tai postin pakettiautomaattiin alk. 6,50€

Paketti Matkahuollon toimipisteisiin alk. 6,00€

Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta www.posti.fi ja Matkahuollon vastaavasta osoitteesta www.matkahuolto.fi.

 

Vaihto- ja peruutusehdot

Vaihto ja peruuttamisoikeus ei koske sinetöitynä toimitettuja ja avattuja tuotteita, jota ei voi terveydellisistä tai hygieniasyistä paketin avaamisen jälkeen palauttaa. Asiakas vastaa itse palautuksen välittömistä kuluista, eikä niitä hyvitetä asiakkaalle.

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tuotteet 14 vrk kuluessa tilattujen tuotteiden vastaanottamisesta. Mikäli tuotteet on toimitettu useammassa erässä, alkaa 14 vrk:n määräaika kulua viimeisen toimituserän vastaanottamisesta.

Palautusoikeus ei koske sinetöitynä toimitettuja tuotteita, jos sinetti on avattu tai murrettu. Sinetti on punainen teippi tai muu valmistajan määrittämä sinetöintimenetelmä, joka sulkee tuotteen suojapaketin (esim. suljettava säilytyspussi tai kartonkilaatikko).

Palautusosoite on:
Edis, Pia Laurila Oy
Kuortaneenkatu 2
00510 Helsinki

Asiakkaan on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Asiakas vastaa tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Postin tai Matkahuollon kautta voi tuotteet palauttaa myyjälle asiakaspalautuksena.

 

Peruuttamisilmoitus

Peruutusilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä.

Tilauksen peruuttaminen pitää tehdä ilmoittamalla siitä peruuttamislomakkeella tai muulla selkeällä tavalla, kuten sähköpostilla.

Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen eivät riitä kaupan peruuttamiseksi.  

Asiakas voi käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Toimintamme kehittämiseksi pyydämme kuitenkin kirjoittamaan lomakkeelle syyn palautukselle.

Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että ilmoitus on tehty. Kuluttajalla on oikeus ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen tavaran toimittamista.

 

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen: info@edis.fi tai postitse: 

Edis, Pia Laurila Oy
Kuortaneenkatu 2
00510 Helsinki

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

 

Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Asiakas voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen EDIS Pia Laurila Oy:tä vastaan joko EDIS Pia Laurila Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään EDIS Pia Laurila Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.

EU:n ODR asetukseen (Online Dispute Resolution) liittyen asiakkaalla on myös mahdollisuus käyttää riidanratkaisuväylänä Euroopan kuluttajakeskuksen foorumia ec.europa.eu/odr

Asiamieskuluja ei korvata, koska kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoavat veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

 

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Edis, Pia Laurila Oy, käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.